Условия оплаты, доставки, возврата и рассмотрения претензий

1. Способы оплаты

• банковской картой онлайн на сайте;
• наличными при самовывозе или при получении, если такой способ доступен для соответствующего заказа;
• переводом на банковскую карту по согласованию с продавцом;
• по счету на физическое или юридическое лицо по запросу покупателя;
• иным способом, предварительно согласованным с продавцом.

При оплате онлайн покупателю направляется кассовый чек или иной предусмотренный законом расчетный документ.

2. Прием и подтверждение заказа

• заказы через сайт могут оформляться круглосуточно;
• обработка заказа, подтверждение менеджером, уточнение деталей и срочные изменения производятся в рабочее время продавца, указанное на сайте либо сообщенное покупателю;
• если заказ оформлен в нерабочее время и его исполнение в тот же период невозможно, он может быть подтвержден и исполнен в ближайшее доступное время.

3. Способы получения товара

• доставка по указанному адресу;
• самовывоз из магазина или студии продавца;
• иные согласованные сторонами способы передачи товара.

4. Стоимость и зоны доставки

Стоимость доставки зависит от зоны доставки. На дату подготовки настоящего пакета применяются следующие базовые тарифы:

Итоговая стоимость доставки доводится до покупателя до оплаты заказа и может зависеть от адреса, срочности, времени доставки, специальных условий доступа, объема заказа, погодных и транспортных условий. Для удаленных, труднодоступных или нестандартных адресов стоимость доставки может определяться индивидуально.

5. Условия вручения заказа

• покупатель обязан указать точный адрес доставки, контактные данные и доступный временной интервал;
• если заказ оформляется в пользу получателя, покупатель несет ответственность за корректность данных получателя;
• получатель или покупатель должны обеспечить возможность принятия заказа по указанному адресу;
• если связаться с получателем или вручить заказ невозможно по причинам, не зависящим от продавца, продавец действует исходя из разумных возможностей исполнения заказа, включая связь с покупателем, повторную попытку вручения по согласованию либо иное решение с учетом характера товара и фактической ситуации;
• дополнительные расходы, связанные с повторной доставкой, изменением адреса или времени доставки после подтверждения заказа, могут возлагаться на покупателя.

6. Осмотр товара при получении

Покупателю и (или) получателю рекомендуется осмотреть товар при передаче, проверить видимые свойства, целостность упаковки, соответствие составу заказа и отсутствие явных повреждений.

При обнаружении явных недостатков, повреждений, несоответствия составу заказа или признаков ненадлежащего качества необходимо незамедлительно сообщить об этом продавцу по телефону +7 (938) 488-46-66 или по адресу order@rococo.flowers, по возможности приложив фотофиксацию.

7. Отказ от заказа и возврат товара

Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара с учетом применимых норм законодательства Российской Федерации и с учетом фактически понесенных продавцом расходов, если их компенсация допускается законом.

В отношении товаров надлежащего качества вопросы возврата и обмена решаются с учетом действующего законодательства Российской Федерации, включая специальные правила для отдельных категорий товаров и особенности дистанционной продажи.

Живые цветы и растения являются товаром, чувствительным к условиям хранения и транспортировки. Вопросы качества и недостатков такого товара оцениваются с учетом его природных свойств, времени передачи, условий доставки и ухода после передачи.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

8. Претензии по качеству

• если товар передан с недостатками, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
• продавец рассматривает претензию с учетом характера товара, обстоятельств доставки и доказательств, представленных покупателем;
• для ускорения рассмотрения претензии продавец вправе запросить фото-, видео- и иные материалы, подтверждающие характер недостатка, состав заказа и обстоятельства получения товара;
• по результатам рассмотрения претензии продавец вправе предложить замену товара, частичный возврат, полный возврат денежных средств, скидку, повторную доставку либо иной способ урегулирования в зависимости от обстоятельств и закона.

9. Контакты для связи

По вопросам оплаты, доставки, возврата и претензий: телефон +7 (938) 488-46-66, email order@rococo.flowers, адрес магазина: Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Егорова, 2а.